Description

Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility - our people are energized problem solvers that take pride in how the work we do changes the world for the better.

We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that's you we would love to have you join us!

Job Description

Clermont-Ferrand, France - Mode hybride Rapporte au Team Leader Remote Support
Description du poste :

En tant qu'Ingénieur Senior Support à Distance, vous fournirez un support technique aux ingénieurs terrain, techniciens et personnel de support produit qui diagnostiquent, dépannent, réparent et déboguent les systèmes. Vous interviendrez dans des situations où un support est nécessaire pour isoler et résoudre des problèmes sur des équipements ou logiciels défectueux. Vous signalerez les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance aux équipes d'ingénierie matérielle ou logicielle. Vous pourrez également participer à l'installation et à la formation chez les clients. Vous apporterez un soutien aux clients et utilisateurs pour des produits très techniques ou complexes.
Vos responsabilités :

• Fournir un support technique en utilisant vos connaissances produits, les outils de base de connaissances et en collaborant avec les équipes Rockwell Automation pour enquêter et vérifier les problèmes signalés sur les logiciels, firmwares, matériels et documentations.
• Proposer des solutions aux demandes internes et externes, et escalader les cas non résolus au niveau supérieur.
• Contribuer à la rédaction de Notes Techniques, Bulletins Techniques et autres documents pour informer le terrain des solutions aux problèmes courants, des contournements et des pratiques d'installation à éviter.
• Développer vos compétences via des formations produits et des missions sur le terrain (visites clients, projets) afin de réduire le temps de résolution des demandes.
• Utiliser vos compétences produits pour accompagner les nouveaux arrivants et dispenser occasionnellement des formations ou interventions sur site.

Profil recherché - Compétences essentielles :

• Diplôme en automatisme, électronique ou génie mécanique.
• Expérience en automatisation.
• Niveau d'anglais intermédiaire supérieur.
• Maîtrise du français.
• Autonomie et esprit d'équipe.
• Professionnalisme, sens commercial, capacité à collaborer avec les ingénieurs et développeurs côté client et Rockwell Automation.
• Capacité à gérer des problèmes techniques complexes.

Compétences appréciées :

• Expérience avec les produits Rockwell Automation.
• 5+ années d'expérience dans l'industrie.
• Expérience en support technique.

Ce que nous offrons :

• Programmes de pleine conscience avec abonnement premium à Calm.
• Congés payés pour bénévolat disponibles après 6 mois d'ancienneté.
• Programme de bénévolat et de dons avec contrepartie - vos heures de bénévolat ou dons personnels peuvent être égalés par l'entreprise.
• Programme d'aide aux employés.
• Programmes de bien-être personnalisés via notre programme OnTrack.
• Bibliothèque de cours numériques à la demande pour le développement professionnel.
• ... et d'autres avantages locaux !

Chez Rockwell Automation, nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié, inclusif et authentique. Si ce poste vous enthousiasme mais que votre profil ne correspond pas parfaitement à chaque critère, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste ou un autre.

#LI-Hybrid | #AJ1

Rockwell Automation's hybrid policy aligns that employees are expected to work at a Rockwell location at least Mondays, Tuesdays, and Thursdays unless they have a business obligation out of the office.